貼膜貼壞手機屏 華為官方售后承諾免費換屏卻又要收費1850元

  本來手機還能用,來售后貼膜貼壞了手機屏,售后承諾免費換屏。備份完數據后,再次將手機送售后,誰料,說好的免費換屏,卻要收費1850元,市民屈女士越想越生氣。

  7月17日,市民屈女士反映,在華為官方售后貼膜,貼膜過程中,售后的兩位工作人員相繼操作后,屏幕漏液了,原本還能用的手機,瞬間不能用了。售后工作人員現場承諾可以免費換屏。因為屏幕需要調貨,屈女士沒有備份手機里的資料,因此屈女士將手機帶回。等備份完再次前往售后換屏,售后工作人員卻以超出免費換屏范圍為由,需要收費1850元。屈女士說:“說好的免費換屏咋還要收1850元呢?”

  7月18日下午,記者前往位于西安市灞橋區紡渭路華陽金街C區步行街二樓1-10216 的華為官方客戶服務中心(紡織城店),就屈女士反映情況進行了核實。

  一名負責維修的男性工作人員回復:“她再次拿來,手機屏上有個針尖大的凹陷,這個超出了免費換屏的范圍,需要她自費。她不出錢,我不可能給她修,手機也不能用,她現在拿著我們的備用機,手機放在我們店里。我一直和她溝通,目前給的方案是店方承擔900元,消費者承擔1000元。這明明有凹陷了,她不承擔一點責任,是不可能給她修的?!?/p>

  隨后,記者撥打店長周女士的電話,周女士說,“雙方確實就是否免費換屏產生了爭議。當時貼膜貼壞屏之后,要求留機免費為她換屏,她沒留。再次拿回來,屏幕確實出現了凹陷。我們認為這是人為損壞,就不在‘三包’范圍了?!?/p>

  本就是壞屏待換屏的手機,無論是誰的原因二次出現新的損壞,就推翻原本承諾的免費換屏,是否合理?針對消費者和記者提出的問題,周女士未直接回復,只說最近在休假,不清楚最新進展。

  目前,雙方還在進一步溝通中。

  來源:三秦都市報


(責任編輯:邢震)
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