夫妻倆11200元報團西藏7日游 因行程變更提前3天退團西安康輝旅行社卻只能退130元

  花11200元報團7日游,到了西藏被告知羊湖不能去。付女士退團后要求退還之后3天費用,工作人員稱只能退130元?! ?/p>

  夫妻倆花11200元報團 到西藏第二天被告知羊湖去不了

  西安市民付女士經朋友介紹,聯系到西安康輝旅行社工作人員,預約了7月6日~7月12日的7天6晚雙飛“逐夢西藏”行,“確定這個行程主要是要去羊卓雍措圣湖,每人5600元,我們兩個人。7月2日,旅行社告知行程沒問題,我與中國康輝西安國際旅行社有限責任公司簽訂旅游電子合同?!靶谐贪?天三餐、6晚住宿、西安-拉薩往返機票、旅行中大巴、景點門票等?!?/p>

  7月6日下午6時,付女士夫婦兩人抵達拉薩自由活動,7月7日上午7時40分與地接導游會合,“地接旅行社告訴我們羊卓雍措行程取消,原因是羊卓雍措于6月10日-7月15日修路,大巴無法通行,要更換為拉薩市區公園。我不同意,我花了機票頂著高反去拉薩市區逛公園?”付女士說,7月7日上午,她和西安康輝旅行社聯系,詢問更換行程事宜,收到答復是等待。行程進行到7月9日,地接確認羊湖去不了,她再次聯系西安康輝旅行社,“等了兩天,得到的消息仍是修路去不了。溝通未果,導致我7月9日以后的3天行程被迫停止,我們只能退團自己找地方住宿?!薄 ?/p>

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  付女士認為,拉薩當地6月10日就公布了修路通知,然而旅行社7月2日依然和她簽訂合同,存在欺詐行為,“合同約定,旅行社不得擅自變更旅游行程安排,未經本人同意調整行程的,要承擔賠償損失等違約責任?!?br/>

  溝通記錄顯示,7月9日,付女士要求旅行社退還后三天行程費用,工作人員稱,因為付女士是跟團走的,不管是住宿還是餐飲門票都是訂的團購,有些能退,有些不能退,目前能退的是羊湖門票旅游協議價40元,還有10日、11日三個正餐90元,一共是130元,付女士對這一回復并不滿意?!?月12日我從西藏回來,但旅行社始終無人聯系我解決問題?!?/p>

  康輝西安旅行社:簽合同時未提醒告知,修路延期是例外  

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  7月20日下午,華商報記者和付女士來到位于西安市唐延路附近的禾盛京廣中心D座22層的中國康輝西安國際旅行社有限責任公司,負責處理付女士事宜的馬姓工作人員稱,原定行程里是要去羊湖的,西藏當地政府6月初曾發通知,6月10日至7月10日修路,但付女士的羊湖行程在7月10日或11日,“通知工期10日結束,按正常情況都會提前,工期延長是個例外。簽合同時我們確實沒有告知或提醒,因為本來是不影響行程的,我們沒必要制造緊張情緒?!瘪R姓工作人員說,7月7日,西藏官方尚未發出延期公告,所以旅行社無法準確地告訴付女士不能去羊湖,7月9日,當地政府發了通知,修路要繼續,旅行社才明確回復,付女士提出要解約,“這是客戶權益,我們肯定要同意。旅客可以解約,但是造成的損失要按照法律來結算?!?br/>

  “前期溝通有障礙,我們不知道付女士這么想去羊湖,按照新的通知,小車是可通行的,當時如果溝通好了,付女士愿意加錢,羊湖是能去的?!瘪R姓工作人員說,他不在現場,7月9日有或沒有好的解決方案,兩種可能都存在,“不去羊湖不屬于擅自更變合同,屬于不可抗力因素,沒必要告知客人?!?/p>

  關于此前有工作人員提出的130元退費方案,馬姓工作人員稱還不了解詳情,11200元中涉及多少費用要退,還需核算,下周內會給出具體退費金額。此外,付女士提出,因退團后三天自行住宿還產生了約1800元費用,馬姓工作人員表示,付女士退團就表示放棄了原合同,之后產生的費用旅行社不予承擔,已經解約就不存在約束了。

  來源:華商網-華商報


(責任編輯:zl)
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