花上萬元防水補漏,“錢花了,漏還在”

  【民生調查局】

  編者按:這里是民生調查局,見人所未見,調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的,調查你想看的、未看到的。

  “免破壞,免砸磚,輕松解決防水問題……”這樣的廣告推送相信不少人都刷到過,輕松解決家中房屋滲水漏水的問題,方便快捷,令人心動。

  然而,當你把維修師傅迎進門,等待你的可能是天價收費,甚至有可能錢花了,漏還在。

  消費者:補漏用了60斤膠,付了16000元

  在廣州生活的小雯最近就遇到了防水補漏“騙局”。

  今年五月份的時候,因家中漏水,小雯通過某平臺推送的廣告點擊預約了防水補漏服務。

  小雯向中新財經記者描述,師傅上門檢查后說,窗臺和衛生間漏水,需要灌膠。開始說的是268元一斤,只需要用到3至4斤。處理到中途時,發現已用了30斤,“但師傅說我們情況嚴重,需要用這么多膠,最后共用了60斤膠,付了16000元?!?/p>

  1萬多元的維修費用并沒有換來問題解決,之后小雯發現滲水情況依舊存在。

  “商家當時承諾用的是高分子納米膠和保修10年不漏水?!毙■┓Q,實際商家灌進去的膠水沒有任何廠家標識,付款后向師傅索要合同、發票以及公司資質和材料合格檢測,對方都沒有提供。

  和小雯一樣,掉進防水補漏“維修坑”的人還有很多。

  “今年年初,我家注膠補廁所漏水,花了1萬6千元?!薄拔壹?厘米長的管裂補漏被坑了七千元,現在還有滲漏?!鄙缃幻襟w上,有受害者評論道。

  在消費者服務平臺黑貓投訴上,搜索“補漏”,出現1千多條投訴?! ?/p>

截圖自黑貓投訴。

  專業維修人員:按斤收費,騙你沒商量

  幾斤變幾十斤,幾百元變幾千元甚至上萬元,房屋補漏真的要用這么多的材料,要收這么多的錢?

  中新財經記者就此咨詢了一家防水建材商鋪,負責人告訴記者,店里銷售的主要為房頂防水材料,其中防水涂料是十幾元一公斤。

  在電商平臺上,記者注意到,一些知名品牌的房屋墻面補漏防水膠,每斤多為幾十元,即使是廚衛專用型,算下來,每斤也在100元以下?! ?/p>

截圖自電商平臺。

  “衛生間補漏不是采取這樣的方式,像這種按斤收費,一斤膠收費幾百元,最后用了幾十斤膠,都是騙人的,別相信這些?!蹦持浪放凭S修服務中心的工作人員向記者表示。

  “像我們收費主要看面積大小,一個6平方米的衛生間,免砸磚補漏的話收費3600元,主要包括材料費和人工費?!痹摴ぷ魅藛T稱,做房屋補漏生意,人工費特別高,如果按斤收費,他肯定會不停地往里面打,最后收你七八千塊,市面上這種情況太多了。

  “有可能報價報得很低,但修下來根本不是那樣的?!惫ぷ魅藛T補充道。

  “所以一定要找正規維修公司,不會跟你隨意要高價,后續還有保修服務?!惫ぷ魅藛T說,像我們正規維修人員,維修時都需要佩戴工作證和簽署電子版合同,使用的材料也有檢測報告和合格證。

  如何界定責任?律師這樣說

  在房屋補漏行業,部分維修人員利用消費者不懂行的心理,隨意使用防水材料,漫天要價,已成為一種行業“頑疾”。

  不少消費者以欺詐為由進行投訴,那這種行為是否涉及欺詐呢?

  對此,北京市時代九和律師事務所合伙人閆兵告訴記者,做出法律定性還有待事實的進一步查證。維修師傅的預判與最終需要的工作量之間存在差異,以及維修后繼續漏水,不能就此判斷一定是維修師傅的故意,不能排除維修故障確實需要大量材料的可能,也不能排除基于新故障發生漏水的巧合。

  閆兵還稱,如果為當事人提供服務的僅是個人而不是市場經營主體,則由于個人雇傭關系不屬于商業經營行為,當事人亦不屬于消費者,雖有可能構成《民法典》合同編中的“締約過失”或“違約”,但不受消費者權益保護法的保護,不能認定為消法意義上的欺詐。

  小雯稱,自己是通過某平臺推送的廣告預約的服務,且平臺未對商家信息進行核實,因此其認為平臺也應承擔責任。

  在閆兵看來,如果能夠確認是商家的問題,同時當事人是基于商業推廣類平臺的廣告推送而購買服務,那么平臺應承擔與其過錯相對應的法律責任。

  來源:中國新聞網


(責任編輯:zl)
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