試用后是自動高價續費 手機應用“免費餐”真香嗎?

  一款計算器App在免費試用3天后,就要收取每季度58元的費用;一款“空調遙控器”App在3天免費試用后每周收費38元,但退訂必須在2日內完成,且只能在蘋果系統內設置,不能在應用內完成。此外,一些清理類、掃描類、遙控類等App也被高頻點名。

  不少用戶表示,在蘋果App Store應用商店內有一些工具類App,提供幾天免費試用,并以此誘導消費者購買,后續收費則“貴得離譜”,且取消訂閱不易。對此,客服表示除非用戶取消訂閱,否則大部分訂閱會自動續訂。專家分析認為,類似軟件訂閱的服務收入已占蘋果收入的近20%,因此蘋果不僅要抽成,更要提供更加人性化的服務和嚴格的監管。

  網友投訴

  免費試用后是自動高價續費

  日前,有網友在投訴平臺反映,自己在蘋果應用商店下載了一款“山寨版”計算器,卻要收每年240元的費用,即使刪除App也繼續被收費,該App退訂程序很復雜。

  北京青年報記者看到,一款名為“計算器HD”的App,其圖標界面顯示“+×÷=”,與此前系統中的計算器圖標相類似。打開并點擊繼續后,顯示:“所有功能,100%免廣告。免費試用3天,之后¥58元/季度,所有App內功能可完全訪問,不收取額外費用,無需承諾,隨時取消?!睂τ谝荒?40元的服務費,其下方介紹稱,其服務內容包括“訂閱期間您可以使用所有按鍵音,長數字計算,運算記錄復用”。

  點擊繼續后,繼續彈出“訂閱”界面,用戶可以免費試用3天,3天后¥58.00/3個月。政策顯示,非強制消費,在每個續期日期前至少一天,您可以隨時在設置中取消;方案將自動續期,直到您取消為止。

  不少用戶在系統評分中給出一星的評價:“偽裝免費實則惡意欺騙收取高額會員使用費,蘋果監管缺失,體驗極差,投訴無門?!薄耙粋€計算器要58元三個月,真厲害?!?/p>

  北青報記者看到,在蘋果應用商店內,這類需要高額付費訂閱的工具類App不在少數,許多網友抱怨它們收費過高。

  比如一款“空調遙控器”App,進入后可選擇“空調”或者“電視”,北青報記者選擇空調后,看到彈出“按季訂閱-¥68.00”或者“免費試用后訂閱”。其中,“免費試用后訂閱”選項顏色鮮艷,十分具有迷惑性,誘導用戶進行點擊。不過,如果仔細看,會發現下方有一行小字,“3天免費試用,¥28.00/月的價格自動續訂,訂閱可隨時取消”。也就是說,這種訂閱方式比前一種更貴,每年可達336元。

  那么這一App背后的公司是什么?點擊“關于我們”,僅顯示該App的圖標,并無公司的任何介紹。

  卸載無用

  可觸發免密支付在后臺扣費

  不少用戶評論“空調遙控器”App“根本沒有用”:“付了錢后,一點就轉圈,退出后重新進又要重新購買?!?/p>

  另一款在網上被用戶吐槽較多的“愛智能清理(Smart Cleaner)”,是一款用來搜索和刪除無用的照片、視頻和聯系人的App,其號稱自己是“最高效的設備清理和整理工具”。

  不過,如果想解鎖“智能清理”等全部功能,必須進行購買,用戶可以選擇“一次性付款-¥68.00”“免費試用并訂閱”。同樣,“免費試用并訂閱”這個選項顏色是整個屏幕的反差色,非常顯眼,具有誘導性。不過,同樣下方有小字寫道:“3天免費試用后,¥38.00/周,可自動續訂。無需承諾,可隨時取消?!闭沾擞嬎?,用戶一年需要花費456元訂閱該軟件。

  有用戶在下方評論稱:“詐騙軟件!一直在后臺自動扣費!”“下載軟件之后,會彈窗就會觸發支付寶的免密支付,就算卸載了也要扣?!?/p>

  對于其中部分評論,開發者還回復了:“對這種情況表示抱歉,如果在續訂日期前超過24小時未取消訂閱,將自動續訂。您可以在iTunes設置中取消應用訂閱?!?/p>

  此外,“全能掃描王”也是被用戶投訴多的一款App。北青報記者看到,打開這款App,劃過幾張介紹圖片,在最后一張內用顯眼的橙色字體顯示:“領取7天試用體驗”。其上用小字寫著“免費體驗7天高級會員,隨后以258元/年的價格自動續費,體驗期……”其中,“體驗7天高級會員”幾個字被黑體加粗。用戶一點擊“訂閱”按鈕,就會購買一年的付費會員,花費258元,此前體驗期7天到期后會自動續費。

  北青報記者看到,如果用戶不購買,也可以繼續試用其他功能,但幾乎每次操作后,即使用戶想要分享文件,都會彈出“7天試用0元”的提示,下面用小字寫著“之后¥258元/年”,包括其購買的按鈕都寫著“領取7天試用體驗”,用戶如果不仔細看的話,十分容易受到誤導。

  目前,在多個平臺,該App遭到大量用戶投訴均是因為被免費體驗所誤導,而購買了包年服務?!澳涿畋豢哿?58元包了個年,也怪我自己,下載這個軟件的時候沒有用心看,只看到了試用七天免費。還以為后續要辦理會有一個提示什么的,結果直接扣費了?!?/p>

  取消訂閱

  需要統一在“設置”內取消

  訂閱服務是蘋果系統內的一種長期購買服務,與以往消費者認識中的“一次購買,終生享用”不同,這種訂閱類是根據用戶使用時間的不同來收費,比如按周、按月、按年等。

  不過,由于在蘋果商店內購買服務都必須經過蘋果抽成,且無法繞過蘋果在App內直接購買。因此,用戶若想取消,也要從蘋果的“設置”中退訂,而無法直接通過刪除軟件、在App內取消等方式退訂。

  在蘋果支持頁面,專門告知了用戶取消訂閱的具體操作步驟。第一,在主屏幕上啟動“設置”應用,然后在屏幕頂部點擊您的姓名;第二,點擊訂閱按鈕;第三,點擊您要取消的訂閱;第四,點擊底部的“取消訂閱”按鈕。如果您在訂閱管理屏幕上沒有“取消訂閱”或“取消試用”按鈕,那么您的應用商店訂閱將不會自動續訂。此外,用戶還可以通過Mac和PC系統來取消訂閱。

  蘋果提示稱,除非取消訂閱,否則大部分訂閱會自動續訂。如果注冊了免費或打折的試用訂閱,但不想續訂,需在試用期結束前至少24小時取消訂閱。

  也就是說,諸如上文中“免費試用3天”的App,需要在下載2天內就取消訂閱,如果超過48小時,就要開始扣除第一筆費用了。

  通過咨詢客服,北青報記者了解到,用戶是否刪除該軟件,均不會影響App續費服務,如果想要取消退訂,必須完整地按照流程操作。

  對此,有人質疑,是否因蘋果商店審核不力,導致這些App仍然可以繼續“詐騙”。據了解,在App Store上架的軟件內進行“應用內購買”,都需要使用蘋果支付系統進行支付,且蘋果要從中抽取15%至30%的傭金,這就是所謂的“蘋果稅”。上述軟件收取的這些高額的費用,其中也有固定比例需要交給蘋果公司。

  根據2022年蘋果三季度財報,蘋果軟件業務實現營業收入196億美元,其中就包括上述服務收入,同比增長12.2%。過去幾年,蘋果軟件業務一直保持著較高增速,成為推動蘋果營收增長的新引擎。數據顯示,2013-2021年,蘋果服務收入由160.51億美元增長至684.25億美元,收入占比由9.39%增長至18.7%。

  專家分析

  蘋果應用商店對軟件收費合理性審核較弱

  那么,這種“免費試用+付費訂閱”的模式,是否合理呢?

  對此,獨立分析師丁少將認為,應該考慮“訂閱制應用”的續費機制對用戶是否友好,如果訂閱的主動權交給用戶,續費的主動權歸用戶,理論上說可以規避類似的問題。當然,這還需要用戶在使用過程中對訂閱、續費等功能謹慎操作;如果默認“自動續費”,并難以取消,則難免給用戶帶來困擾。

  他認為,這些App依舊存在,有兩個可能的原因:一是其并未違反蘋果方面的有關規則,二是就蘋果而言,服務業務是其業務體系的重要組成部分,一度領跑各項業務,也是蘋果轉型的重點,在硬件突破大環境不是很友好的環境下,如何進一步增強服務的營收,也是其必須要重視的?!胺盏奶峁┎粦摍C械化和程式化,更需要靈活和人性化,蘋果在這方面或許還有很多工作要做?!?/p>

  手機行業分析師孫燕飚則提到了另一個關鍵點:“蘋果手機跟其他手機不太一樣的地方是,你剛使用它的系統,它就要求你的賬號綁定信用卡或其他支付賬號。其實這個捆綁的信用卡等就是為‘訂閱’業務服務的?!睂O燕飚表示,訂閱服務是蘋果的收入來源之一,與以往“買版權”的方式不同,付費訂閱正在逐漸成為一種趨勢。

  浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林在接受北青報記者采訪時表示,“蘋果應用商店是封閉式系統,蘋果對于應用的安全性還是有審查的,因為這涉及到蘋果IOS等操作系統的安全性,但是對于收費合理性,審核就弱很多。蘋果開發者群體十分龐大,難免也有一些想要投機取巧的,于是就利用蘋果的審核漏洞,推出不合理的收費應用。由于應用要打開了才知道功能,所以不明真相的用戶就會上當?!?/p>

  對于消費者如何避免被“坑”,丁少將建議,消費者仍然需要注意應用本身是否收費、收費標準如何等問題,并謹慎對“訂閱”“續費”作出選擇,尤其是盡量避免開通任何“自動扣款”的業務,盡可能從源頭避免問題的出現。

  盤和林建議,實際上主要還是要通過App Store內的用戶評價機制,來為下載和消費作出決策,消費者可以重點看看這些App的差評,以免被刷來的好評所誤導。至于消費者萬一不慎訂閱,由于蘋果使用的是自己的支付系統,因此建議應該給予消費者后悔的權利,很多平臺都有退款機制,這方面蘋果可以完善。

  在利益的驅使下,那么總會有人去鉆游戲規則的空子?!捌诖訃绤柕谋O管,也唯有法律或者主管部門的監督,才能促使蘋果和相關利益方去重視和改變這一問題”,孫燕飚表示。

  來源:北京青年報


(責任編輯:zl)
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